Condizioni sull'Assistenza Clienti ACD

ACD Systems Ltd. offre assistenza unificata, per poter inoltrare ordini, richiedere informazioni sui prodotti ed ottenere assistenza tecnica.

I nostri addetti al servizio clienti sono esperti, efficienti e facilmente raggiungibili. Sono tuttavia molto richiesti, per cui consigliamo di utilizzare il Centro assistenza on line, disponibile 24 ore su 24.

Notare che è necessaria la registrazione del prodotto per ricevere assistenza tecnica.

Vantaggi della registrazione

La registrazione dei prodotti garantisce:

Assistenza tecnica gratuita Ogni richiesta può essere inoltrata con il modulo di assistenza in linea, per telefono (a pagamento solo chiamando il Canada), via fax o per posta.

Accesso al Centro assistenza on line di ACD Systems 24 ore su 24. I servizi di assistenza comprendono:

• Una vasta knowledge base con Domande frequenti, note tecniche, consigli & suggerimenti, articoli informativi e dimostrazioni.
• Funzioni migliorate di ricerca.
• Un modulo di assistenza in linea semplificato.
• Un’esperienza di assistenza personalizzata con la possibilità di gestire il proprio account.
• Vedere i propri prodotti registrati.
• Vedere la cronologia dei casi trattati e quelli ancora aperti.
• Accesso al Centro di apprendimento
• Glossario tecnico
• Download
• Participazione ai Forum sui prodotti
• Prezzi speciali per l'aggiornamento a future versioni.

Condizioni per l'assistenza

Le seguenti condizioni per l'assistenza riguardano tutti i programmi di ACD Systems. ACD Systems si riserva il diritto di modificare le condizioni senza preavviso.

Durata dell'assistenza prodotti

I servizi concessi sono determinati dalla durata dell'assistenza di un dato prodotto. Tutti i prodotti ACD sono divisi in tre categorie: Corrente, Prolungato o Storico.

Corrente:

La fase corrente della durata di un prodotto va da quando esce a quando è sostituito da una versione superiore. Questi prodotti godono di assistenza, come specificato nelle condizioni qui riportate.

Prolungato:

I prodotti nellla fase prolungata appartengono alla generazione precedente e sono ancora offerti in diverse forme di vendita. Sebbene essi continuino a godere dell'assistenza specificata nelle condizioni, stanno per raggiungere la fine del loro periodo e consigliamo di aggiornarli alla versione più recente.

Storico:

I prodotti storici non sono più seguiti dai programmatori, né offerti in vendita e hanno raggiunto la fine del loro ciclo. Non hanno più diritto all'assistenza diretta da parte del nostro personale. L'assistenza è limitata agli articoli nella Knowledge Base disponibili nel Centro Assistenza.

Assistenza tecnica

L'assistenza tecnica per telefono (a pagamento solo chiamando il Canada), tramite modulo in linea, via fax o posta ordinaria sarà offerta a tutti gli utenti registrati di software di ACD Systems in (inglese, francese, tedesco).

L'assistenza diretta è offerta solo agli utenti registrati. Avere a portata di mano il proprio numero di licenza, prima di telefonare, ed includerlo in tutta la corrispondenza. Se il numero di licenza non è registrato al momento della chiamata, bisognerà farlo per poter ottenere assistenza.

Assistenza tramite modulo in linea, via fax o posta ordinaria

È necessario includere, in tutta la corrispondenza riguardante assistenza tecnica, un valido numero di licenza o un numero di registrazione del cliente, in modo che la richiesta sia assegnata a un nostro responsabile.

Segnalazione di bug

ACD Systems dà la massima importanza ai tuoi commenti e ti consiglia di contattare l'Assistenza Clienti se il tuo software non funziona come dovrebbe. Accettiamo la segnalazione di bug tramite il modulo di assistenza in linea, per telefono, via fax o per posta

Trasferimento di licenza

Il procedimento indicato di seguito è per i clienti che desiderano trasferire le proprie licenze ACD ad altri individui o enti. Sebbene il Contratto sulla licenza con l'utente finale, contenuto nel programma, affermi che detta licenza non è trasferibile, esiste un'eccezione. Tali eccezioni possono includere senza limitazioni una fusione, un'acquisizione, una joint venture, o la vendita sostanziale di tutti i propri beni o affari. Per rimanere entro i termini del Contratto, l'applicazione software e tutto il materiale e documentazione relativi devono essere trasferiti interamente.

I clienti che intendono trasferire, vendere o cedere i propri prodotti ACD Systems ad un altro individuo o azienda, dovranno scaricare e completare un modulo di "Trasferimento di licenza".

Tale modulo va spedito per posta, fax o e-mail all'Assistenza Clienti di ACD Systems. Il modulo dovrà essere ricevuto ed approvato da ACD Systems prima che il nuovo utente registrato possa ricevere assistenza tecnica o commerciale riguardante un prodotto registrato dall'utente originale.

Il modulo di Trasferimento di licenza dev'essere firmato sia dall'utente originale, sia dalla persona o ente a cui il prodotto è trasferito. Senza il modulo compilato, e conseguente approvazione di ACD Systems, il prodotto risulterà ancora licenziato all'utente originale.

Una volta ricevuto il modulo da parte dell'Assistenza Clienti, la richiesta sarà esaminata e, se approvata, il prodotto sarà registrato con il nome del nuovo utente, che potrà usufruire di tutti i privilegi specifici. ACD Systems si riserva il diritto di negare tale benestare a propria discrezione. Se ACD Systems non sarà in grado di verificare le licenze acquistate dall'utente originale, si asterrà dal concedere il benestare fino alla conferma dell'avvenuto acquisto. A tale scopo sono considerate valide le fatture o le lettere di registrazione che accompagnano il software.

Sia esplicitamente chiaro che il trasferimento di licenza comporta la cessione di tutti i diritti all'uso del prodotto, incluse versioni precedenti, aggiornamenti ed assistenza tecnica, al nuovo utente.

Restituzioni di prodotti

ACD Systems richiede che il prodotto sia restituito entro 30 giorni dalla data di acquisto per poter ottenere un rimborso. Eseguire le operazioni seguenti per completare il processo di restituzione.

1. Scaricare e compilare il modulo SDC (software destruction certification-090403.pdf).
2. Includere il modulo compilato nell'invio della richiesta. Una volta ricevuto, il numero di licenza del prodotto sarà ritirato e spediremo il rimborso.

Se intendi restituire un prodotto solo in versione scaricabile, invia il modulo SDC compilato all'Assistenza Clienti per posta ordinaria a:

ACD Systems Ltd.
PO Box 36
Saanichton, BC
Canada V8M 2C3

o via FAX: 1-250-544-0291

Una volta ricevuto, il numero di licenza del prodotto sarà ritirato e spediremo il rimborso.

Corsi sull'uso dei prodotti ACD Systems

Dato che non offriamo corsi sull'uso dei nostri prodotti, si prega di rivolgersi a ciò che è disponibile nel nostro sito it.acdsystems.com, dove si possono trovare consigli e suggerimenti, articoli, manuali ed istruzioni. Ti invitiamo anche a partecipare al forum degli utenti di ACD Systems: http://www.acdsystems.com/community/forums. Le pagine di assistenza tecnica sono continuamente aggiornate, quindi visitale spesso.

Per un servizio più veloce

Prima di richiedere assistenza tecnica, consulta la nostra sezione specifica alla pagina it.acdsystems.com/support/ per verificare che la tua domanda non sia già elencata. Questo è spesso il modo più veloce per risolvere i problemi più comuni.

Quando contatti un addetto dell'Assistenza Clienti, assicurati di aver a portata di mano i dati seguenti, se si tratta di una chiamata, o di includerli nel fax o nel modulo in linea:

• Nome del prodotto, numero di licenza e numero di versione (N.B.: non divulgare numeri di licenza nei forum in linea, dato che i messaggi sono pubblici).
• Sistema operativo:
• Configurazione hardware, compresa la memoria RAM.
• Se presente, modello di stampante e versione del driver.

Recapiti

Telefono: (inglese, francese, tedesco) 001 (250) 544-6701 (a pagamento solo chiamando il Canada) - È possibile telefonare dalle 8 alle 17, Pacific Standard Time, da lunedì a venerdì, escluse le feste nazionali.

N.B.: Clienti internazionali telefonare allo 011-250-544-6701 (a pagamento solo chiamando il Canada)

Fax: Gli utenti registrati possono inviare un fax allo 001 (250) 544-0291, 24 ore su 24.

N.B.: Clienti internazionali telefonare allo 011-250-544-0291

Modulo di assistenza in linea: Invia domande tramite il Modulo di assistenza in linea, 24 ore su 24.

Per ridurre la pirateria software, leggere la Dichiarazione sulla pirateria e le Domande frequenti sulla pirateria.